115114, Москва, Шлюзовая набережная, д. 6,  стр. 4,
тел.: (495) 545-42-97, fond-sovet@mail.ru

Фонд дополнительного профессионального
образования «Совет»

"Сейте разумное, доброе, вечное...
Сейте! Спасибо вам скажет сердечное
Русский народ.
"

Н.А. Некрасов

Программа мастер-класса "Клиентоориентированность- 

основное конкурентное преимущество

современного охранного предприятия"

.

17 апреля 2020 года г.Москва

09.00-10.00

Регистрация участников.

2Программа мастер-класса

"Клиентоориентированность-основное конкурентное преимущество современного охранного предприятия"

17 апреля 2020 года г.Москва

09.00-10.00

Регистрация участников.

​10.00-11.15

Введение в общие принципы Клиентоориентированности.

Роли Клиента.

Инструменты повышения эффективности усилий сотрудников ЧОП в деле: привлечения; работы; удержания; возвращения Клиентов.

Борьба с оттоком.

Разбор примеров европейских охранных компаний.

​11.15-11.40

Кофе-брейк, нетворкинг

​11.40-13.00

Определение стоимости Клиента.

Принципы разработки "Программы замыкания" и "Программы лояльности" Клиентов охранного предприятия.

Изучение метода расчёта лояльности Клиентов (NPS).

Практические упражнения.       

13.00-14.00

Обед, активный нетворкинг      

14.00-15.10

Выявление, описание и отработка точек контакта ЧОП со своими Клиентами.

Управление критически важными составляющими  Клиентоориентированности:             

1.Идеология (миссия);

2.Охранные услуги;

3.Бизнес-процессы в ЧОП;

4.Сотрудники охранного предприятия.

Практические упражнения.​

15.10-15.20

Перерыв

15.20-16.30

Правила Клиентоориентированности ЧОП.

Чем отличается и как дополняют друг друга сервис и клиентоориентировнность. 

Разбор практических кейсов отечественных охранных фирм.

16.30-16.50

Кофе-брейк, нетворкинг​

16.50-18.00

Обратная связь от Клиентов.

Работа с жалобами.

Технологии подбора  и обучения клиентоориентированности сотрудников ЧОП.

Мотивация.

Внутренняя клиентоориентированность. 

Правила внедрения принципов клиентоориентированности в ЧОП.

Ловушки управления клиентоориентированностью. 


Назад в "Мастер-класс Николая Краюшенко 2020 года"