Уважаемые коллеги!
В связи с предпринимаемыми Правительством РФ мерами по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции Фонд ДПО Совет и бизнес-тренер Николай Краюшенко объявляют об изменении формата проведения мастер-класса «Клиентоориентированность — основное конкурентное преимущество современного охранного предприятия».
Ранее заявленное оффлайн участие 17 апреля 2020 года отменяется.
Мастер-класс пройдёт исключительно в режиме онлайн 14, 15 и 16 апреля 2020 года.
«Клиентоориентированность — основное конкурентное преимущество современного охранного предприятия».
(вебинары 14,15, 16 апреля 2020г.)
|
14 апреля 2020 г. (вторник) |
10.00-10.50 |
Введение в общие принципы Клиентоориентированности. Роли Клиента. Инструменты повышения эффективности усилий сотрудников ЧОП в деле: привлечения; работы; удержания; возвращения Клиентов. |
10.50-11.00 |
Перерыв |
11.00-11.50 |
Борьба с оттоком. Определение стоимости Клиента. Изучение метода расчёта лояльности Клиентов (NPS). Разбор примеров европейских охранных компаний. |
|
15 апреля 2020 г. (среда) |
10.00-10.50 |
Принципы разработки "Программы замыкания" и "Программы лояльности" Клиентов охранного предприятия. Выявление, описание и отработка точек контакта ЧОП со своими Клиентами. |
10.50-11.00 |
Перерыв |
11.00-11.50 |
Управление критически важными составляющими Клиентоориентированности: 1.Идеология (миссия); 2.Охранные услуги; 3.Бизнес-процессы в ЧОП; 4.Сотрудники охранного предприятия. |
|
16 апреля 2020 г. (четверг) |
10.00-10.50 |
Правила Клиентоориентированности ЧОП. Чем отличается и как дополняют друг друга сервис и клиентоориентировнность. Обратная связь от Клиентов. Работа с жалобами. Разбор практических кейсов отечественных охранных фирм. |
10.50-11.00 |
Перерыв |
11.00-11.50 |
Технологии подбора и обучения клиентоориентированности сотрудников ЧОП. Мотивация. Внутренняя клиентоориентированность. Правила внедрения принципов клиентоориентированности в ЧОП. Ловушки управления клиентоориентированностью. |
Стоимость участия в мастер-классе – 6000 рублей.
Каждому участнику до 10 апреля 2020г. будут высланы дополнительные инструкции и индивидуальные ссылки к каждому вебинару, ссылки станут активны в дни проведения вебинаров (14,15 и 16 апреля) в 9.30. по московскому времени.
Оформить участие в мастер-классе можно:
- зарегистрировавшись на сайте мастер-класса (переход на сайт по ссылке)
- послав заявку (форма заявки для заполнения) на эл.почту ipbik@mail.ru
- тел. (495) 545-42-97 или по доп.тел. +7- 916-590-79-36